Verantwortungsvolles Spielen bei Rabona

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Wir bei Rabona Casino stellen dir deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen du dein Spielverhalten selbst steuern kannst, und wir greifen proaktiv ein, wenn wir Grund zur Sorge sehen.

Unsere Verpflichtung dir gegenüber

Wir nehmen dein Wohlbefinden ernst. Das ist kein Nebensatz, sondern Teil unseres Betriebs: Unser Team beobachtet Verhaltensmuster wie plötzlich stark steigende Einzahlungsbeträge, extreme Sitzungslängen oder häufige Verluste in kurzer Zeit. Registrieren wir solche Muster, melden wir uns bei dir, ohne zu werten. Du entscheidest, was danach passiert.

• Verhaltensmonitoring durch unser Responsible-Gaming-Team
• Reality Checks während aktiver Sitzungen
• Schulung unseres Supports für sensible Gespräche
• Kontaktangebote, bevor aus Spass Druck wird

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Niemand wacht eines Morgens mit einem Problem auf. Es kündigt sich an, in kleinen Schritten. Die folgende Liste hilft dir, ehrlich hinzuschauen. Trifft auch nur ein Punkt auf dich zu, lohnt sich ein Gespräch mit uns oder einer Beratungsstelle.

• Du jagst Verlusten hinterher, um sie zurückzugewinnen.
• Du versteckst dein Spielen vor Familie oder Freunden.
• Du leihst dir Geld, um weiterzuspielen.
• Du spielst länger, als du dir vorgenommen hast.
• Deine Stimmung hängt davon ab, ob du gewinnst oder verlierst.
• Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte.
• Du steigerter Einsatz und Frequenz, um denselben Kick zu spüren.
• Du hast schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.

Werkzeuge, die du sofort nutzen kannst

Jedes Werkzeug aktivierst du in deinem Konto unter «Einstellungen» und dann «Verantwortungsvolles Spielen». Änderungen greifen ohne Wartezeit; eine Erhöhung eines Limits erst nach 24 Stunden, eine Senkung sofort.

• Einzahlungslimit: Obergrenze pro Tag, Woche oder Monat für deine Einzahlungen, aktivierbar unter «Einstellungen» > «Verantwortungsvolles Spielen».
• Verlustlimit: begrenzt, wie viel du pro Zeitraum maximal verlieren kannst, sobald es erreicht ist, blockieren wir weiteres Spiel.
• Einsatzlimit: deckelt deinen Gesamtumsatz pro Sitzung oder Woche, nützlich bei Automaten und Live-Spielen.
• Sitzungs-Timeout: meldet dich nach einer von dir gewählten Dauer automatisch ab, etwa nach 60 Minuten.
• Reality Checks: Popup mit Spielzeit und Saldo in regelmässigen Abständen, standardmässig jede Stunde, anpassbar ab 15 Minuten.
• Cooling-off: kurze Zwangspause von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen, jederzeit selbst aktivierbar.

So funktioniert die Spielsperre

Dauer und Ablauf

Du kannst dich bei Rabona Casino für 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft sperren lassen. Die Sperre gilt für dein gesamtes Konto inklusive Sportwetten. Eine Verkürzung ist nicht möglich, egal ob du uns kontaktierst oder nicht.

Offene Wetten und Guthaben

Laufende Wetten laufen normal aus und werden deinem Guthaben gutgeschrieben. Dein Restguthaben bleibt während der gesamten Sperrzeit sicher und lässt sich auch während der Sperre auf dein TWINT- oder Bankkonto auszahlen. Eine Einzahlung ist in dieser Zeit technisch gesperrt.

Schutz von Minderjährigen

Teilnahme ab 18 Jahren, keine Ausnahmen. Vor deiner ersten Auszahlung prüfen wir Ausweis und Adressnachweis; unsere KYC-Prüfung dauert in der Regel 24 bis 72 Stunden. Ohne verifiziertes Alter zahlen wir nichts aus.

• Legitimationsprüfung vor der ersten Auszahlung, bei Verdacht auch früher
• Kein Zugang für Konten ohne Altersverifikation
• Empfehlung an Eltern: Filtersoftware wie Net Nanny oder Qustodio installieren und Zugangsdaten nicht im Browser speichern
• Kinder und Jugendliche sollten niemals Zugang zu Zahlungsmitteln für Glücksspiel haben

Anlaufstellen ausserhalb von uns

Manchmal braucht es mehr als Limits. Das ist kein Zeichen von Schwäche, sondern von Stärke. Diese Stellen beraten kostenlos, anonym und auf Deutsch:

• Sucht Schweiz: Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch
• SOS Spielsucht: Tel. 0848 845 845, www.sos-spielsucht.ch
• Fachstelle für Glückssucht in deiner Nähe: Verzeichnis unter www.suchtschweiz.ch
• Nationales Hilfetelefon für Spielsucht: www.check-your-play.ch mit Selbsttest

So erreichst du unser Team

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Bei Fragen zu Limits oder Sperren sag am Anfang des Chats «Responsible Gaming», dann landest du direkt bei geschultem Personal. Schreib uns alternativ eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen»; wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden.

• Live-Chat: 24/7, Stichwort «Responsible Gaming»
• E-Mail: [email protected]
• Betreff «Verantwortungsvolles Spielen» für Priorisierung

Häufige Fragen

Kann ich ein selbst gesetztes Limit vorzeitig aufheben?

Senkungen greifen sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden. Eine Spielsperre lässt sich vor Ablauf nicht aufheben.

Was passiert mit meinem Guthaben während der Spielsperre?

Es bleibt sicher auf deinem Konto, und du kannst es jederzeit auszahlen lassen, zum Beispiel auf TWINT, dein Bankkonto oder eine Kryptowallet.

Ist das Angebot von Rabona Casino legal für Schweizer Spieler?

Wir betreiben die Plattform unter der Lizenz 8048/JAZ2020-13 aus Curaçao und stellen für Spieler aus der Schweiz Ein- und Auszahlungen in CHF bereit. Prüfe die aktuelle Rechtslage in deinem Kanton.

Wo aktiviere ich Reality Checks?

In deinem Konto unter «Einstellungen» und «Verantwortungsvolles Spielen». Standard ist ein Reminder jede Stunde, du kannst ihn ab 15 Minuten einstellen.