So erreichen Sie unseren Support
Sie erreichen unser Support-Team rund um die Uhr über den Live-Chat und per E-Mail. Wir beantworten die meisten Anfragen innerhalb weniger Stunden, und für jeden Kanal gelten klare Antwortzeiten.
Unsere Kontaktwege im Überblick
Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit
Am schnellsten geht es über den Live-Chat: Klicken Sie rechts unten im Browserfenster auf das Chat-Symbol, wählen Sie «Spieler zu Agent», und Sie werden innerhalb von 30 bis 60 Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar.
Für ausführlichere Anfragen schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten werktags innerhalb von 2 Stunden, am Wochenende innerhalb von 12 Stunden. Hängen Sie nach Möglichkeit Ihre Kontonummer und einen Screenshot an, damit wir Ihren Fall ohne Rückfragen prüfen können.
| Kanal | Öffnungszeiten | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Chat-Symbol rechts unten) | 24/7 | 30 bis 60 Sekunden |
| E-Mail [email protected] | 24/7 eingehend | bis 2 Stunden werktags, bis 12 Stunden am Wochenende |
| Deutschsprachige Betreuung | 24/7 | immer verfügbar |
Eine Telefonnummer bieten wir bewusst nicht an. Schriftliche Kanäle sichern Ihnen nachvollziehbare Protokolle Ihrer Anliegen, und der Chat deckt dringende Fälle schneller ab als ein Anrufband.
Wobei wir Ihnen helfen
Anliegen und Lösungswege
Ob Einzahlung nicht gebucht oder Bonusbedingungen unklar: Nennen Sie uns das Datum, den Betrag und die Zahlungsmethode, dann prüfen wir die Transaktion direkt in Ihrem Verlauf.
- Konto und Login: Zugangsdaten zurücksetzen, Kontoverifizierung (KYC) und Status der Dokumentenprüfung innerhalb von 24 bis 72 Stunden
- Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten und Krypto ab 22 CHF, Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden
- Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 2000 CHF plus 200 Freispiele, 10-fache Umsatzbedingungen, 10 Tage Gültigkeit
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden und nicht angezeigte Gewinne, inklusive Gutschrift nach Prüfung
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz
Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage
Vor dem Absenden kurz prüfen
Ist Ihr Anliegen danach noch offen, schreiben Sie uns mit Kontonummer, Datum und einer kurzen Fehlerbeschreibung. So entfällt die Rückfrage, und Ihr Ticket geht direkt in Bearbeitung.
- FAQ-Bereich im Hauptmenü: Antworten zu Boni, Limits und Auszahlungsdauern
- Profil unter «Verifizierung»: Zeigt an, ob KYC-Dokumente eingereicht, geprüft oder noch ausständig sind
- Transaktionsverlauf unter «Konto»: Alle Einzahlungen, Auszahlungen und Bonusbewegungen der letzten Monate im Detail
Firmenangaben für formale Schreiben
Betreiber und Lizenz
Rabona Casino wird betrieben von Araxio Development N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-13. Formale Schreiben richten Sie per Post an den Betreiber oder per E-Mail an [email protected] mit dem Vermerk «Formale Anfrage». Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 3 Werktagen.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Rabona Casino?
In der Regel innerhalb von 30 bis 60 Sekunden, rund um die Uhr an 7 Tagen pro Woche.
An welche E-Mail-Adresse sende ich meine Anfrage?
Schreiben Sie an [email protected], am besten mit Kontonummer, Datum und einer kurzen Beschreibung des Anliegens.
Gibt es eine Telefonnummer für den Support?
Nein. Wir betreuen Sie schriftlich per Chat und E-Mail, damit jede Anfrage dokumentiert und nachvollziehbar bleibt.
Wie lange dauert die KYC-Prüfung?
Die Dokumentenprüfung ist meist innerhalb von 24 bis 72 Stunden abgeschlossen. Den Status sehen Sie in Ihrem Profil unter «Verifizierung».
Wen erreiche ich bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen?
Unser Support hilft Ihnen bei Limits und Selbstausschluss. Zusätzlich stehen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz für unabhängige Beratung zur Verfügung.